Politica di Rimborso

Introduzione

La soddisfazione dei nostri clienti è di primaria importanza per Limone Energia. La presente Politica di Rimborso è stata sviluppata per garantire che tutti i nostri clienti comprendano chiaramente le nostre procedure di rimborso per i servizi e i prodotti acquistati attraverso il nostro sito web limoneenergia.it.

Questa politica si applica a tutti i servizi e prodotti offerti da Limone Energia, incluse consulenze nutrizionali, piani alimentari personalizzati, e-book, video corsi e qualsiasi altro prodotto digitale o fisico disponibile sul nostro sito.

Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto. L'acquisto di qualsiasi servizio o prodotto implica l'accettazione di questa Politica di Rimborso.

Tipi di Servizi e Prodotti

Limone Energia offre diversi tipi di servizi e prodotti, ciascuno con specifiche condizioni di rimborso:

Servizi di Consulenza Nutrizionale

Questi includono consulenze individuali, sessioni di coaching e valutazioni personalizzate della salute e dell'alimentazione, che possono essere fornite online o di persona.

Piani Alimentari Personalizzati

Programmi nutrizionali su misura creati specificamente per le esigenze individuali del cliente.

Prodotti Digitali

Includono e-book, guide PDF, ricettari digitali, video corsi e altri contenuti scaricabili.

Abbonamenti

Accesso continuo a contenuti premium, risorse esclusive o servizi di consulenza regolari per un periodo specificato.

Eventi e Webinar

Partecipazione a workshop online, seminari e altri eventi educativi, sia in diretta che registrati.

Politica di Rimborso per Servizi di Consulenza

Cancellazione Prima dell'Appuntamento

Se desideri cancellare un appuntamento di consulenza, si applicano le seguenti condizioni:

• Cancellazione con almeno 48 ore di preavviso: rimborso completo o possibilità di riprogrammare l'appuntamento senza costi aggiuntivi.
• Cancellazione con meno di 48 ore ma più di 24 ore di preavviso: rimborso del 50% o possibilità di riprogrammare l'appuntamento con una tassa amministrativa del 25%.
• Cancellazione con meno di 24 ore di preavviso: nessun rimborso, ma possibilità di riprogrammare l'appuntamento con una tassa amministrativa del 50%.

Insoddisfazione del Servizio

Se non sei soddisfatto del servizio di consulenza ricevuto:

• Devi informarci della tua insoddisfazione entro 7 giorni dalla consulenza.
• A nostra discrezione, potremmo offrire una sessione aggiuntiva gratuita per risolvere eventuali problemi o un rimborso parziale fino al 50% del costo del servizio.
• Le richieste di rimborso devono essere accompagnate da una spiegazione dettagliata dell'insoddisfazione e saranno valutate caso per caso.

Politica di Rimborso per Piani Alimentari Personalizzati

I piani alimentari personalizzati sono creati specificamente per te in base alle informazioni fornite e richiedono un considerevole impegno di tempo e competenza professionale.

Cancellazione Prima della Consegna

• Cancellazione prima dell'inizio della preparazione: rimborso completo.
• Cancellazione dopo l'inizio della preparazione ma prima della consegna: rimborso del 50% per coprire il tempo e le risorse già impiegate.

Dopo la Consegna

• Una volta che il piano alimentare personalizzato è stato consegnato, non è previsto alcun rimborso a causa della natura personalizzata del servizio.
• Tuttavia, se il piano contiene errori significativi o non rispecchia le specifiche concordate, offriamo revisioni gratuite entro 14 giorni dalla consegna.

Politica di Rimborso per Prodotti Digitali

A causa della natura dei prodotti digitali, che possono essere facilmente copiati o distribuiti una volta scaricati, la nostra politica di rimborso per questi prodotti è più restrittiva:

E-book e PDF

• Se non hai ancora scaricato o accessato il contenuto digitale, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto.
• Una volta che il contenuto è stato scaricato o accessato, non è previsto alcun rimborso a meno che il prodotto non sia sostanzialmente diverso da quanto descritto o contenga errori significativi che ne compromettono l'utilizzo.

Video Corsi

• Se hai visionato meno del 25% del contenuto del corso, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto.
• Se hai visionato più del 25% del contenuto, non è previsto alcun rimborso.

Contenuto con Accesso Immediato

In conformità con le normative europee sui diritti dei consumatori, i prodotti digitali con accesso immediato, per i quali l'utente ha espressamente rinunciato al diritto di recesso, non sono rimborsabili.

Politica di Rimborso per Abbonamenti

Abbonamenti Mensili

• Puoi annullare il tuo abbonamento mensile in qualsiasi momento. L'annullamento entrerà in vigore alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Non sono previsti rimborsi per i periodi parziali non utilizzati.

Abbonamenti Annuali

• Se annulli un abbonamento annuale entro i primi 14 giorni dall'acquisto, riceverai un rimborso completo.
• Se annulli dopo 14 giorni ma entro i primi 30 giorni, riceverai un rimborso proporzionale al periodo non utilizzato, meno una tassa amministrativa del 20%.
• Se annulli dopo 30 giorni, non è previsto alcun rimborso.

Rinnovo Automatico

I nostri abbonamenti si rinnovano automaticamente. Riceverai una notifica via email almeno 7 giorni prima del rinnovo. Se non desideri rinnovare, puoi annullare l'abbonamento prima della data di rinnovo dalla tua area personale sul sito o contattando il nostro servizio clienti.

Politica di Rimborso per Eventi e Webinar

Eventi Live (Online o In Presenza)

• Cancellazione con almeno 7 giorni di preavviso: rimborso completo o possibilità di trasferire il biglietto a un altro evento equivalente.
• Cancellazione con meno di 7 giorni ma più di 48 ore di preavviso: rimborso del 50% o possibilità di trasferire il biglietto con una tassa amministrativa del 25%.
• Cancellazione con meno di 48 ore di preavviso: nessun rimborso, ma possibilità di trasferire il biglietto con una tassa amministrativa del 50%.

Registrazioni di Webinar

• Una volta che hai ricevuto l'accesso alla registrazione di un webinar, non è previsto alcun rimborso a meno che il contenuto non sia sostanzialmente diverso da quanto descritto o contenga problemi tecnici significativi che ne compromettono la fruizione.

Cancellazione da Parte Nostra

Nel caso in cui un evento o webinar venga cancellato da parte nostra, offriamo un rimborso completo o la possibilità di trasferire la registrazione a un evento futuro equivalente, a tua scelta.

Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

1. Contattaci: Invia una email a rimborsi@limoneenergia.it o compila il modulo di contatto sul nostro sito, specificando "Richiesta di Rimborso" nell'oggetto.
2. Fornisci informazioni: Includi il tuo nome completo, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, la data dell'acquisto, il numero d'ordine (se disponibile) e il motivo della richiesta di rimborso.
3. Documenti aggiuntivi: In alcuni casi, potremmo richiedere ulteriori informazioni o documenti per elaborare la tua richiesta.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi e a processare i rimborsi approvati entro 14 giorni dalla data di approvazione.

Metodi di Rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diversamente concordato:

• Carte di credito/debito: Il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto.
• PayPal: Il rimborso sarà inviato allo stesso account PayPal.
• Bonifico bancario: In casi eccezionali, potremmo effettuare un rimborso tramite bonifico bancario, nel qual caso ti verranno richiesti i dettagli bancari necessari.

I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dal tuo istituto finanziario, ma generalmente variano da 5 a 10 giorni lavorativi.

Casi Eccezionali

Riconosciamo che possono verificarsi circostanze eccezionali che richiedono un'attenzione particolare:

• Emergenze mediche: In caso di emergenze mediche documentate che impediscono l'utilizzo del servizio o prodotto, valuteremo caso per caso la possibilità di un rimborso o di una riprogrammazione, anche al di fuori dei termini standard.
• Problemi tecnici: Se riscontri problemi tecnici significativi che impediscono l'accesso o l'utilizzo di un prodotto o servizio digitale, e il problema non può essere risolto dal nostro team tecnico entro un tempo ragionevole, potresti avere diritto a un rimborso completo.
• Errori di fatturazione: In caso di errori di fatturazione o addebiti duplicati, correggeremo l'errore e rimborseremo l'importo addebitato erroneamente non appena possibile.

Diritto di Recesso (Diritto di Ripensamento)

In conformità con le normative europee sulla protezione dei consumatori, i clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere da un contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto o dalla conclusione del contratto di servizio, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo diritto di recesso è soggetto alle seguenti eccezioni:

• Servizi che sono stati completamente eseguiti con il tuo esplicito consenso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito.
• Prodotti digitali per i quali hai espressamente acconsentito alla consegna immediata e hai riconosciuto che avresti perso il diritto di recesso una volta iniziato il download o lo streaming.
• Prodotti personalizzati o creati su misura per te.
• Eventi di intrattenimento o servizi legati a una data specifica (come webinar live).

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o e-mail) entro il periodo di 14 giorni.

Risoluzione delle Controversie

Se non sei soddisfatto della nostra risposta alla tua richiesta di rimborso, ti invitiamo a contattarci nuovamente per discutere ulteriormente la questione. Ci impegniamo a trovare una soluzione equa e soddisfacente per entrambe le parti.

Se non siamo in grado di risolvere la controversia direttamente, in conformità con la normativa europea, hai il diritto di accedere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea per la risoluzione alternativa delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul nostro sito web, con la data dell'ultima revisione indicata alla fine della politica.

Si consiglia di controllare regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti. Le modifiche alla politica non saranno applicate retroattivamente agli acquisti effettuati prima della data di modifica.

Contattaci

Se hai domande o dubbi riguardo alla nostra Politica di Rimborso, non esitare a contattarci:

• Email: rimborsi@limoneenergia.it
• Telefono: +447654212543
• Posta: Studio 87p Bailey Harbour West, Meganchester PE25 1AA, Italia

Ultima revisione: 15 novembre 2023